可以設計成以利潤和潛力為主導的客戶關系管理體系。

可以選用CRM客戶關系管理軟件，一鍵管理再看看別人怎么說的。

1. 做好客戶分類和分類規則；2. 選擇一個好的客戶管理軟件，例如好筆頭這種記錄你的客戶資料、跟進過程和簽單回款情況；3.根據不同分類來制定不同的跟進計劃，比如聯系頻率、進度安排、促單方法等；4. 定期整理你的客戶資料，遵循二八定律，把80%的時間，投入到20%的有效客戶身上。

分類管理

一、真正市場化的企業的生存離不開客戶，不論其客戶表現為個人客戶、企業客戶還是政府客戶，離開客戶企業也就變成無本之木，無源之水。客戶是企業利潤、效益的源泉，客戶關系的管理其實一直存在于企業。而客戶關系的處理主要的依據就是客戶價值,企業要特別注意能夠給企業帶來較大價值的客戶的關系.二、客戶價值即客戶對企業的價值貢獻度。這里的價值包括經濟價值，也包括社會價值。但是，不同客戶的貢獻度卻可能冰火兩重天，比如我們仔細觀察電信、廣告、金融、物流、民航、醫藥等等行業，會發現為企業做出較多貢獻(包括經濟效益和社會效益)的客戶往往相對比較集中，這也符合我們經常聽到提到的營銷學中的“二八原則”。因為客戶價值的差異性是客觀存在，而企業的資源又相對有限，因此，區分企業的客戶價值并提供與之匹配的差異化的客戶策略，為高價值客戶提供更優質的產品和服務，為普通客戶提供普通標準的產品和服務，以達到有效配置企業資源的目的，也就是無可厚非、順理成章的選擇。如何找到這些高價值客戶，找到后又怎樣更深層次分析、挖掘其價值，如影隨形般滿足客戶需求和心理期望，從而使高價值客戶保持較高的忠誠度？這就需要對客戶的價值進行分類.企業考慮的緯度不同，從一定程度上折射出企業的關注重點或發展跡象，也一定是結合了企業的現狀和未來的戰略發展規劃。如果企業希望進入新的領域或行業，就需要對該領域或行業的客戶不論在政策、策略、提供的產品品質、服務等等方面都有所傾斜；如果企業的發展格局或戰略布局相對穩定，則關注的緯度可能更多是經濟效益和社會效益。但不論如何，企業如果希望能夠體現市場精細化的客戶運作，就必須要考慮區分客戶價值，而且一定是要融合了企業的戰略發展規劃。這樣，企業宏觀層面的戰略規劃、機制和策略與微觀層面的業務執行和操作是協調統一的，否則，必然發生上下制肘的情形。而且，當企業缺乏一個體系化的系統運營，企業的決策者必然會缺乏清晰量化的判斷標準，為每一個看起來都比較重要的客戶陷入無休止的事務性工作的漩渦中而難以自拔。當企業確定客戶價值的區分緯度后，只能說有一個宏觀上的定性的思路，并不能實質性明確指導企業對不同客戶所提供的營銷策略、產品、價格和服務。這是因為：缺乏對客戶量化的標準，企業只是了解不同客戶的價值不同，但到底客戶的價值幾何并未明確，還需要進一步細化價值客戶的等級。企業不能奢望讓所有客戶滿意，這是由企業贏利的本質所決定。企業資源有限，必須要把有限的資源進行合理分配，達到最佳投入產出比。我們在前面之所以定義價值客戶的等級，其目的也就是將客戶細化分類，找出其共性并提供與之相匹配的個性化的解決方案。如何找到這些高價值客戶，找到后又怎樣更深層次分析、挖掘其價值，如影隨形般滿足客戶需求和心理期望，從而使高價值客戶保持較高的忠誠度.

第一 客戶關系管理，把其分成客戶、關系、管理三方面來看： 1．客戶：挖掘最有價值的客戶 每一個公司在成長的過程中，都有幾百、幾千甚至更多的客戶，然而永遠會有與你做一次生意的客戶，也會有準備與進行生意的客戶，更會有忠誠的客戶，但是是否對公司能夠產生價值（利潤）、多大的價值（多大的利潤）是每一個公司都在思考的，同時，每一個公司都期望追求利益最大化；所以，我們就要考慮潛在客戶與成交客戶如何把其挖掘成為最有價值的客戶是關鍵。 2．關系：與之形成滿意的、忠誠的、戰略型的伙伴關系 商業交往中，關系的發展與形成是一個重要的過程，你一定會有點頭之交的客戶，你也會有產生客戶投訴與不滿的客戶，你也會有對你公司非常滿意的客戶，在這些客戶中，憑關系的發展來看，點頭之交以及投訴的客戶對你公司的忠誠度相對是偏低的，所以更不可能與你共同發展成你有什么新產品，他就會用你的新產品的地步。商業競爭中越來越多的塑造品牌，其實就是企業發展的過程中，與客戶建立忠誠度的一種體現。 所以，全面提升客戶滿意度，樹立企業品牌形象，建立忠誠的客戶群，形成戰略型的伙伴關系是企業發展的必然趨勢。 3．管理：實現客戶價值和企業利潤最大化的體現 管理是系統的概念，企業的發展離不開管理，客戶的發展也離不開管理，因為管理才能規范化，管理才能出效益，管理才能實現客戶價值，給企業帶來利潤最大化。 所以，管理是實現客戶價值和企業利潤最大化的體現。綜上所述，客戶關系管理就是挖掘最有價值的客戶，與之形成全面滿意的、忠誠的、戰略的伙伴關系，從而實現企業利潤的最大化。 第二、客戶關系管理與CRM之間的區別，也是非常重要的。 客戶關系管理是以提升客戶滿意度為中心，憑借客戶關系管理的理念與方法為指導思想，用IT技術為支撐工具；所以概括起來就是：“一個中心，一個方法，一個工具”。客戶關系管理是方法，CRM軟件是工具，如果只有工具，沒有方法，就好象你只看中結果，忽略了過程一樣。所以，如果你只做工具，而忽略了方法，就像空中樓閣，無水之源，無本之木。　　2、如何做好客戶管理工作？　　客戶管理的首要內涵是你要學會做人，掌握一些做人的基本技巧，比如溝通、談判、策劃、籌劃、謀略技巧。　　其次，熟悉你的產品或服務，客戶只信賴產品專家！這點要切記，愛上你的產品并把它弄明白是你做好客戶管理工作的關鍵。　　留心市場和客戶關系的變化，也許在你不經意之間，你的客戶向你流露的信息你并沒有注意到，因此真正關心和關懷你的客戶，并想辦法幫你的客戶贏得更大的利益，是客戶尊重你的關鍵。您可以借助一些表單等工具來分析你的客戶變化情況，從而找出有效對策。　　坦誠相待，這其實也是第一個原則，只是在這里加上了銷售人員職業道德精神。 3、在現代的信息時代,是否因輔以一定的信息溝通呢?如網絡電話等等的　　現在是信息時代，很多的企業在利用現代通信的便利與客戶保持密切溝通，并取得了巨大的成功，戴爾便是很好的例子。 經常性的借助通信手段進行溝通是了解客戶狀況的基本手段，在第二個問題中提到要學會一些做人的基本技巧，禮儀、溝通方式等是其中的一些基本內容. 送禮的話就要看你送的那個人的喜好，像這些人一般不缺錢所以就不會很看中你送的禮品的是否貴重而是禮品是否和心意了。

這個問題有點泛，就泛泛的聊一下吧！1、智能手機的快速普及，要看到客戶管理軟件的發展趨勢，不能僅僅停留在服務器，客戶端的應用之上，還要考慮與手機應用的對接；2、從應用上講，簡單的客戶資料存儲和查詢只是基礎應用要求，還要考慮到數據智能的應用，也就是大家說的數據挖掘，當然這個需要企業具備一定的規模和資源條件；3、CRM軟件（客戶關系管理軟件）選型是關鍵，軟件是工具，服務于企業的管理思路，它有生命周期，要看企業對客戶管理這個工具的目標，來確定軟件的應用流程及功能，從而確定軟件選型；通常中小企業會經歷起步，成長，快速發展，個性化需求等不同發展階段；企業根據不同階段制定不同的目標，然后綜合考慮，再選型；在國內，奧汀CRM做了11年，目前產品線豐富，且可以為企業提供標準產品的二次開發和定制開發服務，可以了解一下。4、銷售管理是客戶管理的核心，管好客戶就是管好銷售，所以如何將理論聯系實際，提供有用的客戶管理策略非常重要。如業務員管理多少個客戶最合適？客戶分配給業務員多長時間無跟進，系統要重新分配？客戶同名撞單的問題如何解決？根據不同的標識一眼看出客戶的等級。。。。。。5、最后要從軟件實施的角度去考慮，軟件要易實施，易操作，軟件服務商具備長足的發展和服務能力。

隨著社會的進步和信息技術的發展，每個人每天都會面臨龐大的信息沖擊；企業也不例外，隨著企業業務的擴大，其客戶也是越來越多，面對龐大的客戶關系網絡，企業老板十分頭疼，怎樣才能更好的開發潛在客戶，又怎樣去維系老客戶呢？crm會給你答案。 悟空crm 可以從以下幾個方面幫助企業管理自己的客戶： 1、提升企業認識客戶的能力； 企業的一切營銷活動必須緊緊圍繞“以市場為導向，以客戶為中心”這條主線。crm系統的價值就在于此，客戶基礎信息、交易信息、服務信息都被記錄在這個系統之中，多維度的數據記錄和分析，讓營銷人員對客戶有一個整體的認識，勾畫出一個清晰的客戶畫像，為其提供針對性的服務。從而提升顧客滿意度，進而提升成交率和重復購買率。 2、有效避免顧客流失 傳統營銷方式下，客戶的資料都集中在營銷人員那里，公司營銷人員的變動會造成部分顧客流失。但是使用crm就可以有效地避免這種情況，客戶信息錄入到悟空crm系統之中，無論營銷人員怎么變動，客戶信息都不會流失。 此外，crm的客戶管理系統還可以對客戶進行分配，一個客戶對應一個營銷人員，防止出現客戶被不同的營銷人員重復跟進的情況，重復銷售周期，浪費公司的財力和物力，而且不利于客戶關系的維護。 3、方便銷售管理人員對客戶進行分析和管理 通過悟空crm軟件，銷售管理人員不僅可以根據實時數據，進行市場預測分析，制定可行性計劃和目標，還可幫助他們有的放矢地跟蹤客戶。而且企業可以對銷售人員實施動態業績考核和評比，讓不同分公司、銷售人員之間形成正激勵效應，提升公司業績。 4、提升業務人員的工作效率、工作質量和銷售水平 基于之前的crm中記錄的對客戶的了解，銷售人員可以有針對性地去開發客戶，知道客戶關注的問題是什么，找到切入點，從而更好地開發和跟進，節省時間，提高效率。 5、管理決策更科學 數據讓管理決策更加科學。crm的數據分析系統包含了員工線索數據分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日志/溝通日志/電話記錄分析等，企業還可以根據自己的主要自定義需要分析的數據。 篩選需要統計分析的關鍵字，系統自動從e68a84e8a2ad3231313335323631343130323136353331333365663434多個維度、多個方面對數據進行分析，管理人員可以從數據分析的結果得出企業的經營狀況以及主要客戶的特征，進而對企業下一步的規劃（包括產品和客戶）作出調整。

關于客戶關系管理的一些了解 客戶關系管理是什么? 在目前充滿競爭的市場上，如何抓住客戶、留住客戶，維持客戶的忠誠度，保持市場競爭力，是今天所有廠商關心的問題。能贏得和留住客戶的唯一方法就是更加關注客戶的需求。 客戶關系管理(CRM)源于以“客戶為中心”的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。通過向企業的銷售、市場和客戶服務的專業人士提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息分析的能力，使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對一關系”，從而使企業得以提供更快捷和周到的優質服務、提高客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶，從而增加營業額；并通過信息共享和優化商業流程有效的降低企業經營成本。 采用富于創新的“一對一營銷策略”可以幫助你發現并留住客戶，隨著時間的推移，它將成為您創造事業成功的真正伙伴。客戶關系管理 (CRM) 這一突破性理念是通過重視每個員工在業務上開拓，培養和維持多變而又富于產出性的客戶關系來提高客戶忠誠度，使企業贏得競爭優勢和長足利潤。 客戶關系管理的歷史 客戶關系管理，是伴隨著因特網和電子商務的大潮進入中國的。最早發展客戶關系管理的國家是美國，Gartnet Group首先提出了CRM的概念，認為所謂的客戶關系管理就是:為企業提供全方位的管理視角;賦予企業更完善的客戶交流能力,最大化客戶的收益率。 在1980年初便有所謂的"接觸管理"(Contact Management)，專門收集客戶與公司聯系的所有信息；90年代初期，客戶關系管理體現為銷售力量自動化系統(SFA)、客戶服務系統(CSS)；1996年發展為集銷售、服務于一體化的呼叫中心(call cener)；1998年，隨著電子商務的興起，CRM開始向eCRM方向發展。 CRM是借助先進的信息技術和管理思想，通過對企業業務流程的重組來整合客戶信息資源，并在企業的內部實現客戶信息和資源的共享，為客戶提供one-to-one 個性化服務、改進客戶價值、滿意度、贏利能力以及客戶的忠誠度，保持和吸引更多的客戶，最終實現企業利潤最大化。另一方面，CRM應用系統通過對所收集的客戶特征信息進行智能化分析，為企業的商業決策提供科學依據。 使用客戶關系管理（CRM）的好處 （一）提高銷售額。 （二）增加利潤率。 （三）提高客戶滿意程度。 （四）降低市場銷售成本。 客戶服務的發展方向是什么？ 客戶服務不是售后服務，但實際上很多企業僅僅定義為售后服務，其實他應該包括售前、售中和售后三個部分，通過客戶聯系、收集客戶信息，了解客戶需求，提供解決方案，解決客戶存在的問題，滿足客戶需求，從而客戶認為將從您公司獲得所需業務并對業務滿意的客戶將繼續忠誠地與公司合作，因此客戶服務成了業務結構中的一個重要戰略要點。其中“客戶”包括： 1、外客戶（包括潛在客戶、意向客戶、準客戶、簽約客戶、準業主、業主、會員）； 2、內客戶（包括各業務部門及其員工）； 3、合作伙伴客戶（包括政府部門、供應商、合作商等）。 具體目標： 1、幫助創立行業品牌形象； 2、作為對外聯系的窗口； 3、樹立統一企業形象； 4、建立個性化營銷策略； 5、提高服務質量； 6、提高工作效率； 7、降低管理成本； 8、完善客戶關系管理； 9、完善物業管理； 10、為以后的項目開發提供分析信息。 客戶服務的發展，經歷了從產品管理為導向到以客戶關系管理為導向的逐漸成熟的過程，主要經歷了以下三個階段： 1、業主服務階段：這一階段是客戶服務的初期，客戶服務主要定位于售后服務，主要措施是解決客戶房屋投訴，并沒有一個專門的部門來負責，其主要工作為圍繞具體項目內的特定業主群體，提供入伙后的物業服務。 2、部中部階段：在這一階段，客戶服務內容主要限定為解決客戶投訴，企業客戶服務工作的好壞，就是該部門和該部門員工的問題。企業對客戶服務還沒有得到充分認可。 3、客戶服務部階段：成立了專門的企業客戶服務部門，用以整合整個企業各個部門的服務資源，建立企業級的客戶服務體系，形成統一的面對客戶的窗口。 4、全面客戶服務階段：這一階段，企業的客戶范圍進一步擴大，不僅針對企業的目標客戶，而且包括企業內部員工、政府和合作伙伴，提供全員、全過程的整合服務，主要以提供個性化的服務，增值服務為特點，以形成企業在服務方面的核心競爭力為發展方向而形成一個全面的客戶服務體系。 企業一般設置客戶服務崗位，具體工作是了解客戶需求、聯系客戶、解決客戶存在的問題、樹立企業品牌形象的崗位。 在產品同質化現象日趨嚴重和企業間競爭異常激烈的今天，營銷策略已成為企業制勝的法寶，一方面企業營銷活動的最終目的是用最小的成本來實現最大的收益，另一方面營銷策略必須與企業的戰略相結合，為了同時達到上述兩方面的效果，有效地解決企業營銷過程中的難題，如何充分發揮客戶管理在銷售管理中的作用便顯得尤為重要。對于一個大型生產企業來說，在銷售管理中應實施大客戶營銷戰略，將客戶、員工、社會連接成為一個整體，將“幫助客戶實現愿望，幫助員工實現價值，幫助社會實現發展”作為企業發展的基本原則，以“全心全意服務客戶，千方百計滿足客戶的需求”為宗旨來取得企業營銷的成功。企業采用大客戶營銷戰略，首先要能正確理性地區分客戶的類別，對大客戶要有一個清晰的概念。所謂大客戶，是指客戶范圍大，不僅包括普通的終端客戶，還包括企業的分銷商、經銷商、批發商和代理商；另一方面是指客戶的價值大小，不同的客戶對企業的利潤貢獻差異很大，20％的大客戶可能貢獻了企業80％的利潤，因此企業必須要高度重視高價值客戶以及具有高價值潛力的客戶。其次要明確大客戶戰略的含義。大客戶戰略要確定公司如何建立和管理大客戶：客戶是誰?客戶想要什么?客戶如何被管理?大客戶營銷戰略是立足大市場、服務大客戶，通過定制的客戶解決方案和完善的服務，利用互動的平臺來為大客戶提供快捷方便的綠色通道，大客戶服務宗旨是本著優質、高效、方便的原則為大客戶提供優先、優質、優惠的三優服務，服務范圍包括向大客戶提供產品的咨詢、宣傳、受理和維護等。必須設立專門的客戶服務中心，它對外代表公司對大客戶進行服務，對內代表客戶提出需求，是公司與大客戶之間的橋梁。只有制定了長遠的企業客戶戰略，才有在公司形成一種客戶導向文化的可能性。在大客戶營銷戰略的運用中，最重要的是要轉變傳統的客戶管理觀念，從客戶關系管理到客戶資產管理，將不同類型的客戶看作企業的資產，其目的是客戶忠誠度與客戶資產獲利能力的最大化，對客戶價值不斷優化，發揮80／20原則的作用；其次要充分滿足大客戶的要求，對大客戶信息進行收集并分類，建立大客戶管理戰略及計劃，實施顧問式的銷售行動，想顧客所想，從顧客的角度去考慮和處理問題。對于客戶提出的不滿處理不當，就有可能小事變大，甚至殃及公司的生存；處理得當，客戶的不滿則會變成美滿，客戶的忠誠度也會得到進一步提升。另外還需構筑雙方相互溝通的平臺，使大客戶在短暫的時間內一次性解決所有的難題，如客戶洽談會、客戶走訪、客戶服務中心等，經常性地與大客戶展開研討，有效地實現雙方的互動。在大客戶營銷戰略的運用中，真正實現大客戶的價值最大化是最終目的，但營銷戰略必須與企業文化、企業的成長戰略及長遠利益等相匹配，如果是透支了企業的發展資源或患了近視癥，結果將會適得其反。傳統企業在特定的經濟環境和管理背景下，往往會形成一種以企業本身利益最大化為唯一目的的企業文化，這種企業文化因為能夠有效地使企業各項資源圍繞企業如何獲取更多利潤而展開，在很長一段時間內促進了企業的發展，于是以贏利為唯一目標成為企業的金科玉律，許多企業為獲利自覺不自覺地損害客戶利益，從而導致客戶的滿意度和忠誠度很低。在運用大客戶營銷戰略時要轉變觀念，要將大客戶作為企業重要的資產，要求企業將市場營銷、生產研發、技術支持、財務金融、內部管理這五個經營要素全部圍繞著以客戶資源為主的企業外部資源來展開，實現內部資源和外部資源的綜合管理。

　CRM緊密客戶關系 互補創造客戶價值 無論是客戶體驗管理（CEM），還是依照客戶偏好量身定做產品或服務，都已全然不是什么新鮮概念了。長久以來，Cognizant（高知特）和業界的意見領袖們始終強調客戶體驗的重要性，并且提出了這樣的忠告。 　　無論是客戶體驗管理(CEM)，還是依照客戶偏好量身定做產品或服務，都已全然不是什么新鮮概念了。長久以來，Cognizant(高知特)和業界的意見領袖們始終強調客戶體驗的重要性，并且提出了這樣的忠告：在與顧客接觸的過程中，企業要做到尊重客戶，選擇客戶樂于接受的方式與之互動，否則客戶關系將可能背道而馳。 　　CEM正越來越受關注，情況也理應如此。客戶關系管理(CRM)系統和其他各類工具都已發展相當成熟，為企業以更低的成本營造更愉悅且分寸可控的客戶體驗搭建了一個能夠充分施展拳腳的平臺。但是，圍繞CEM產生的概念混淆卻依然隨處可見。 　　什么是CEM? 　　在Cognizant，CEM被定義為運用技術手段設計、實現和持續改進客戶在與企業經營的不同環節交互時的方式和舒適度，從而使客戶在他們選定的途徑和時間獲得期望的結果。CEM運用“由外而內”的方法使之有別于傳統的CRM，比如：CEM是以客戶的視角作為觀察問題的出發點，而CRM則是以組織的角度為起點(由內而外)。 　　CEM和CRM并非兩套相互排斥的體系，而是能為用戶創造價值的兩個互補面。事實上，在企業的整個CRM戰略中，CEM起著舉足輕重的作用。通過提供一種積極的、可預知的、并且具有盈利性的體驗，CEM將CRM由事務性或作用范圍的戰術性，轉變為更具戰略性，更具客戶價值——還原了CRM建立之初的意圖。許多早期的CRM實施效果之所以令人失望，是因為實施者錯誤地認為單憑技術就能使企業更加貼近客戶。 　　如今，企業運用CRM來了解客戶的偏好，幫助制定相關戰略用于接系客戶服務、營銷活動、銷售活動和客戶忠誠度，使“打造以客戶為本的組織”這一目標成為現實。在上述戰略視野中，CEM是其中一部分，幫助企業在每個觸點提升客戶體驗，不斷超越。 　　卓越的客戶體驗能夠為企業在競爭激烈的市場中贏得持久的先機。一旦成功實施了CEM，所獲得的穩固客戶關系遠非傳統的客戶忠誠度可以描繪。客戶將成為企業和品牌的倡導者。 　　這些客戶倡導者能夠推動銷售增長，因此也就彌足珍貴。他們有再次購買產品的意愿，愿意嘗試同一供應商的新產品，并且樂于向他人談論(無論通過在線方式還是面對面的交談)從貴公司獲得的愉快體驗。客戶倡導者會給出建設性的反饋，并且總會主動的填寫公司調查或回執，從而幫助企業進一步提高產品和服務的質量。良好的CEM不僅能使企業業務不斷向上，甚至在經濟波動時期也能使企業立于不敗之地。 　　打造以客戶為本的組織 　　運用技術手段能夠創造卓越的客戶體驗，這是必要的，但還不夠。你必須打造一個真正以客戶為本的組織。這一過程涉及到全新的制度、流程、治理結構的創立，實實在在的做到尊重客戶，與客戶形成有價值的互動。 　　首先，在公司的最高管理層設置客戶總監或負責客戶體驗的副總一職。這一相對嶄新的職位將有助于確保客戶與股東獲得一致的價值。畢竟，一個無法提供客戶價值的組織，也不可能長久地為股東帶來價值。 　　此外，能夠吸納客戶或客戶倡導者作為公司最高領導團隊成員的組織至今仍為數寥寥，這是令人遺憾的。因為了解客戶體驗的最佳途徑之一就是“成為客戶”——這也是CEM“由外而內”方法的要旨。我們的建議是——你得站到客戶的角度。要讓管理層和員工都去切身感受普通客戶的體驗，并將這一做法制度化。 　　以客戶為本，其核心在于讓最有價值的(比如，在利潤貢獻度方面)客戶享受最卓越的體驗。這時，選擇正確的參量、細分你的客戶、進而恰如其分的與他們進行交互就顯得至關重要了。一旦你選出了最優質的那部分客戶，你就可以為他們量身定做產品或服務了。通常來說，個性化的產品或服務都會讓客戶獲得更好的體驗。考慮好產品、服務和定價后，將這些要素整合加以運用，切莫偏待任何一點。這樣做可以增加個性化產品或服務的豐富度，進而提升客戶體驗的層次。不過，有一點需要明確，對技術工具進行個性化改造將增加企業成本和管理復雜度—企業要成功就不能顧此而失彼。 　　對于今天絕大部分大型企業而言，現實的問題在于，它們的CRM系統(包括CEM組件)必須是現有組件和定制化部件的結合體，唯有如此，才能成為企業所需的、能夠實現特殊客戶管理功能的技術工具。為了避免成本和工程規模螺式旋上升進而失控。企業需要一位值得信賴的合作伙伴，它能夠理解企業兩到五年的戰略規劃，同時對于項目走向有著清晰的路線路，而不是被動的為用戶開發成百，甚至上千的定制化增強功能。 　　在整個CEM系統中，不能漏掉企業反饋管理功能，對此你必須明確一旦建立好CEM系統，你就有機會對各類反饋采取行動，并通過該系統改善客戶體驗。試想以下情形： 　　解決重要的客戶投訴，將客戶滿意度從“很低”提升到較高水平。 　　建立內部通道，讓有關“反饋/投訴-解決方案”的信息在管理層和員工中流傳。 　　鼓勵客戶反饋，指出反饋問題的重要性和嚴肅性。 　　但須牢記：一旦向客戶征求了反饋，如果不了了之，后果將會非常嚴重。你想盡辦法得到了客戶的反饋，最后卻置之不理，沒有什么比這樣做更適得其反了。這會對顧客忠誠度造成負面影響，他們會到處宣揚你對他們的怠慢。在互聯網時代，這可能會帶來毀滅性的結果。對于成功的企業而言，客戶體驗始終是至關重要的。將技術和最佳實踐相結合，你將能夠管理和提高客戶與公司之間的交互感受，這樣的機會算不算夠新鮮呢?當你能夠采納客戶的觀點，并以他們樂于接受的方式對待他們時，你的CEM也就離成功不遠了。